あくてぃぶさぽーと

ソーシャルメディア上から積極的に顧客の商品やサービス、企業やブランドに対する不満や疑問などを見つけ出し、その解決へアプローチを行うサポートの仕組み。クレームやリスクを未然に防ぐのに効果的で、さらには不満を好印象に変えていくという役割でも期待されています。先進的な企業の取り組みとしては、自社商品やサービス以外であっても同じジャンルの物に対する疑問を持つユーザーへアプローチしていくなどの事例が見られます。この取り組みにはリアルタイムにやり取りができる「twitter」が主に活用されています。

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