消費者は企業が発信するプッシュ型の情報よりも、友達や趣味・趣向が合うユーザーの評価のほうが、自分の感じる評価に近いものとして信頼する傾向があるので、ネット上の評価が企業のロイヤリティの向上につながります。
ソーシャルメディア上では、感度の高い消費者が集まると言われています。ターゲットのリアルな声を迅速・性格に把握する、質の高いマーケティング活動を展開する事が可能です。
ソーシャルメディアには、動画やファイル、文章などの情報を発信・収集する機能が、デフォルトで数多く搭載されています。オリジナルで自社メディアを構築するよりもコストを大幅に抑えることが出来ます。
FacebookやTwitterなどのSNSでは、「いいね!」や「フォロー」などの機能によって、ユーザーと“つながり” を簡単に持つことが出来ます。“つながり”からファンを獲得・保持することによって、広告コストを資産化することが可能です。
FaceboolやTwitterなどのソーシャルメディア人口が世界中で急増し、大きな市場を形成しています。グローバル展開も自社サイトで行うよりも容易になります。