カスタマーサポート
- WebサイトにAIチャットボットを導入し、
よくある問い合わせを自動対応。 - オペレーターの対応件数を削減し、
顧客満足度の向上を実現。
AIチャットボット開発
24時間365日、
AIが問い合わせ対応をサポート
- 「問い合わせ対応に時間がかかる」
- 「同じ質問への回答を
何度も繰り返している」
セルバのAIチャットボット開発では、
生成AIを活用した
高精度なチャットボットを構築します。
FAQや社内マニュアル、
商品情報などを活用し、
顧客対応や社内問い合わせを自動化。
導入後も継続的な改善を行い、
回答精度の向上をご支援します。
開発後は、受託契約による機能開発と、
準委任契約による運用改善・
継続支援の両方に
対応しています。
こんなお悩みはありませんか？
- 問い合わせ対応に多くの時間がかかっている
- 営業時間外の問い合わせにも
対応したい - FAQが活用されていない
- 担当者によって
回答内容にばらつきがある - 社内ヘルプデスクの負担を減らしたい
従来のチャットボットは、
決められたシナリオに沿った
回答しかできませんでした。
生成AIを活用したAIチャットボットなら、
自然な文章で質問を理解し、
FAQやマニュアルなどをもとに
適切な回答を生成できます。
セルバでは、業務内容や利用シーンに合わせた
AIチャットボットを設計・開発します。
サービス
1. AIチャットボット設計
利用目的や対象ユーザーに合わせて、
最適なチャットボットを設計します。
- 利用シナリオ設計
- 回答範囲の整理
- FAQ設計
- UI設計
- セキュリティ設計
2. AIチャットボット開発
企業ごとの業務に合わせた
チャットボットを構築します。
- 顧客向けチャットボット
- 社内ヘルプデスク
- 採用問い合わせ対応
- 商品・サービス案内
- 予約・受付対応
生成AIを活用した
自然な対話を実現します。
3. システム・データ連携
既存システムやデータと連携し、
より実用的なチャットボットを構築します。
- FAQデータ連携
- RAG連携
- CRM連携
- Slack・Teams連携
- LINE・Webサイト連携
4. 運用・改善支援
導入後も継続して
改善を行います。
- 回答精度の改善
- FAQ追加・更新
- 利用状況分析
- 新機能追加
- 運用サポート
契約・支援形態
受託契約・準委任契約の両方に対応
チャットボットの開発から運用まで、
プロジェクトに合わせた
契約形態をご提案します。
受託契約
成果物が明確な
開発プロジェクトに対応します。
- AIチャットボット開発
- 管理画面開発
- RAG連携
- LINE・Web連携
- 既存システムとの連携
準委任契約
継続的な改善や
運用支援を行います。
- PM・PMO支援
- FAQ改善
- 回答精度向上
- 利用分析
- AI活用コンサルティング
初期開発は受託契約、
導入後の改善や運用は
準委任契約など、
柔軟な体制でご支援します。
強み
01生成AIを活用した高精度な回答
キーワード検索ではなく、
質問の意図を理解した
自然な回答を実現します。
02既存システムとの連携に強い
FAQや社内マニュアル、
CRMや基幹システムなどと連携し、
実際の業務で活用できる
チャットボットを構築します。
03導入から運用改善までワンストップ
企画・開発だけでなく、
回答精度の改善や機能追加まで
継続してサポートします。
支援例
社内ヘルプデスク
- 社内規程やマニュアルを学習した
AIチャットボットを構築。 - 社員からの問い合わせ対応を効率化し、
情報検索にかかる時間を
大幅に削減。
開発の流れ
1. 無料相談
課題や導入目的をヒアリングします。
2. 要件整理・設計
利用シーンや連携システムを
整理します。
3. チャットボット開発
AIチャットボットを構築し、
必要なデータと連携します。
4. 導入・運用開始
本番環境へ導入し、
運用を開始します。
5. 改善・機能追加
利用状況を分析し、
回答精度や機能を継続的に改善します。
よくある質問
- Q既存のFAQを利用できますか？
- A可能です。FAQやマニュアル、商品情報などを活用して構築できます。
- QLINEやWebサイトにも導入できますか？
- Aはい。LINE、Webサイト、Slack、Teamsなど幅広い環境に対応しています。
- Q社内向けチャットボットも開発できますか？
- A可能です。社内規程やマニュアルを活用したヘルプデスク用途にも対応しています。
- Q導入後の改善も依頼できますか？
- A可能です。受託契約・準委任契約の両方に対応し、継続的な改善をご支援します。
AIチャットボットは、
問い合わせ対応を
自動化するだけでなく、
顧客満足度の向上や業務効率化にもつながります。
セルバが、AIチャットボットの
企画・開発から運用改善まで、
受託・準委任の両方でご支援します。
について相談する
