飲食・医療・小売の現場では、営業時間の長さや繁閑差、雇用形態の多様化（正社員・パート・アルバイト・派遣等）によって、シフト作成と運用が複雑になりやすい傾向があります。
近年は人材確保が難しくなっていることもあり、限られた人員でサービス品質を維持しながら、労務リスクや現場負担を抑えることが重要になっています。
このような背景から、シフト管理を「担当者の経験と調整力に依存する業務」から再現性のある仕組みへ移行する取り組みが広がっています。その中心となる選択肢が、クラウド型を含むシフト管理システムです。
本記事では、シフト管理システムの基本から、提供企業（ベンダー）を活用するメリット、そして飲食・医療・小売それぞれで失敗しない比較・選定ポイントを整理します。なお「会社紹介（おすすめ企業）」は別工程で追記する前提のため、本稿では空欄とします。
シフト管理システムについての説明
シフト管理システムとは、従業員の希望回収、シフト表の作成・公開、変更申請、承認、連絡、実績（勤怠）との突合など、シフトに関わる一連の業務をデジタル化し、運用を標準化するための仕組みです。
紙やExcelで行ってきた作業を置き換えるだけでなく、次のような機能を組み合わせて、運用そのものを改善できる点に特徴があります。
- 希望収集の効率化：スマホから希望提出、締切リマインド、未提出者の把握
- シフト作成支援：必要人数やスキル条件、休憩・連続勤務制限などのルールに沿った作成
- 共有とコミュニケーション：確定シフトの通知、変更依頼、代替募集、チャット連携
- 勤怠・給与との連携：予定（シフト）と実績（打刻）の差異把握、集計、給与計算の効率化
- 分析・改善：人件費、稼働率、時間帯別の過不足などの可視化
近年の傾向として、モバイルファースト設計、他システムとの連携強化、データに基づく配置最適化、一定条件下での自動作成（半自動・自動）などを特徴とする製品が増えています。
そのため、シフト管理システムは単なる「作表ツール」にとどまらず、現場運営・労務・人件費の意思決定を支える基盤として位置づけられることが多くなっています。
シフト管理システム提供企業を利用するメリット
シフト管理を自社開発や表計算で継続するのではなく、専門ベンダーの製品を活用するメリットは、単なる省力化に留まりません。ここでは主要な効果を整理します。
1. シフト作成・回収・共有の工数削減と属人化の解消
シフト担当者が「希望を集める→穴を埋める→個別連絡する→修正する」を繰り返す運用は、繁忙期ほど負担が増え、業務が担当者の経験や勘に依存しやすくなります。
システム化により、希望収集と確定通知の流れを標準化でき、作成ルールを明文化しやすくなります。
結果として、担当者の入れ替わりがあっても運用を継続しやすくなり、引き継ぎコストの低減にもつながります。
2. 法令遵守と労務リスクの低減（医療は特に重要）
労働時間や休憩、深夜勤務などを現場で目視管理するほど、見落としや運用のばらつきが起こりやすくなります。
特に医療機関は夜勤や当直など勤務形態が複雑であり、管理の難易度が高い領域です。
シフト段階でルールチェックや上限超過の兆候を把握できる体制を整えることは、制度対応の観点からも重要です。
3. 人件費コントロールと配置最適化（利益構造を守る）
飲食・小売では、売上の波に対して人員配置が適切でないと、人件費が膨らみやすくなります。シフト管理をデータ化すると、時間帯別の必要人数や過剰配置の傾向を把握しやすくなり、勘に頼った増員・減員から脱却しやすくなります。
また、勤怠や売上など周辺データと組み合わせて、配置の改善を継続的に回す運用にもつなげやすくなります。
4. 従業員体験（EX）の改善による定着・採用力の底上げ
人材確保が難しい環境では「採用」だけでなく「定着」も重要なテーマになります。
スマホで希望提出やシフト確認ができ、変更申請の状況が見える化されると、連絡ミスや不公平感が減りやすくなり、結果として現場のストレス低減やコミュニケーションの円滑化につながり、定着面の改善を後押しします。
5. 多店舗・複数部門の運用統制とヘルプ調整
小売やチェーン飲食では、店舗ごとの最適化だけでなく「店舗間ヘルプ」「近隣店の応援」「部門横断の配置」が重要になります。
システムにより欠員と余剰を把握しやすくなると、応援調整のスピードが上がり、サービス品質を維持しやすくなります。多店舗運営においては、権限設計や統一ルールでの運用統制ができる点も、ベンダー製品を活用する大きな利点です。
会社紹介
ここではシフト管理システムを運営する有力な企業について、厳選2社に絞ってご紹介します。
勤労の獅子
会社概要
勤労の獅子は、エス・エー・エス株式会社が運営する「サポート型」クラウド勤怠管理システムです。
外出先や自宅など、働く場所を選ばずにつながることを掲げ、勤怠管理を中心に現場運用を支えるサービスとして展開されています。
特徴・強み
継続利用の高さやサポート品質を前面に打ち出しており、導入から運用・保守までを「親身にサポート」する姿勢が明確です。
勤怠・シフトは“定着しないと効果が出ない”領域のため、手厚い支援体制を重視する企業にとって安心材料になります。
機能面では、運用に合わせて選べる打刻方法をはじめ、36協定設定、年次有給管理、労働時間の適正把握、在宅勤務・テレワーク対応など、制度対応や働き方の多様化を踏まえた項目が並びます。
さらに、見やすい画面設計、柔軟な権限設定、さまざまな労働条件の設定、ワークフローなど、組織ごとの運用差を吸収しやすい要素も示されています。
会社事業とシステムの内容
「勤労の獅子」は、勤怠管理を中核に、就業ルールが複雑になりやすい企業でも運用を崩しにくいよう設計されたクラウド型の勤怠管理システムです。
勤怠情報を“正確に集める・迷わず確認する・集計を速くする”という目的に沿って、管理者・従業員双方の導線が整理されている点が特徴です。
打刻はPC・スマートフォンだけでなく、運用に応じた打刻手段を選べる構成が示されており、現場の状況に合わせて導入しやすい設計になっています。
機能面では、36協定（特別条項を含む）の設定や、年次有休管理、残業時間の把握など、制度対応を前提とした項目が並びます。
勤怠運用は、日々の入力・申請・承認に加え、月次集計や給与連携まで含めて「手戻り」が発生しやすい領域です。
その点、「勤労の獅子」は勤怠を軸にしながら、シフト管理、プロジェクト工数管理、他社サービス連携といった周辺領域まで、同一の運用設計で扱えることが明示されています。
シフト管理では、グループ単位のカレンダー形式と、個人単位のスケジュール形式という見せ方が用意され、現場の管理単位に合わせて運用しやすい点が示されています。
また、指定のシフト作成ソフトとの連携も可能とされ、予定（シフト）と実績（勤怠）を分断させない運用を組み立てやすい構成です。
プロジェクト工数管理は、勤怠の実働を起点に工数へ割り振る考え方が示されており、勤怠と工数の整合性を取りやすい点がメリットになります。
外部連携については、給与ソフトへのデータ連携や、人事系クラウドとのマスタ連携が記載されており、既存基盤を活かしながら二重入力や転記負担を減らす設計が読み取れます。
さらに、導入支援として専任担当によるヒアリング・初期設定サポート、運用開始後の改善提案といった流れが提示されているため、運用定着まで含めて相談しやすいサービスとして位置づけられています。
クラウドでの提供により、法改正や運用改善に継続的に対応する方針も示されており、制度変更が起きやすい環境でも運用を止めにくい点がポイントです。
株式会社クロスビット（らくしふ）
会社概要
らくしふは、株式会社クロスビットが提供するLINE対応クラウドシフト管理システムです。
“LINE連携ですぐ使えて、365日サポートで安心”という訴求が明確で、現場が使い慣れた導線でシフト運用を回しやすいサービスとして位置づけられています。
業種別活用として外食・中食／小売／介護・医療を掲げている点も、シフト制現場を主戦場としていることが分かります。
特徴・強み
らくしふの強みは、希望シフトの回収から確定通知までをLINEで完結しやすいことです。
トップページには「LINEで希望シフトをらくらく自動回収」「締切の自動リマインド」「シフト表への自動転記」など、回収・転記の自動化に関する説明があり、担当者の催促や転記作業による負担・ミスを減らす方向性が示されています。
さらに、勤怠・売上データ連携による予実管理、ヘルプ調整、労務チェックなど、シフト作成にとどまらず「現場はラクに、経営はクリアに」というメッセージに沿って、経営指標の可視化まで踏み込む点が特徴です。
人件費率・人時売上の自動算出、法定超過の自動警告、連勤・夜勤明けの自動検知といった説明もあり、現場運用と労務リスクの両面を支える設計であることが読み取れます。
会社事業とシステムの内容
らくしふは、シフト制の現場で負担になりやすい「希望回収→転記→調整→共有→変更対応」という運用を、クラウド上で標準化することを目的にしたシフト管理サービスです。
スタッフ側はLINE／LINE WORKS／専用アプリなどの導線で希望提出や確認を行い、管理者はWeb管理画面でシフト作成・調整を進める構成が示されています。
現場が“使い慣れたツール”で参加できる点は、提出率・確認率の向上や定着のしやすさにつながる要素です。
回収・配布の仕組みとしては、未提出者への自動リマインド、回収内容の自動転記などが明示されており、催促や転記作業の負担・ミスを減らす方向性が分かりやすく示されています。
欠員や提出漏れが起きた際の追加募集など、運用中に必ず発生するイレギュラー対応も想定されているため、日々の調整を現実的に回しやすい設計です。
共有面では、確定シフトの一斉配信・個別配信、公開範囲（全体公開／個別公開）の切り替え、印刷フォーマットのカスタマイズなどが提示され、店舗・施設の運用実態に合わせて「共有のやりやすさ」を整えられる構成になっています。
加えて、申し送りやメッセージを残せる機能も示されており、シフト表を現場連絡のハブとして使う設計思想が読み取れます。
また、単一店舗から複数店舗までを前提とし、拠点横断での一元管理を打ち出している点も特徴です。
理想人数（モデルシフト）の考え方を用いて、時間帯ごとの過不足を見分けやすくする仕組みが提示されており、属人的になりがちなシフト作成の品質を平準化する枠組みとして説明できます。
さらに、人件費率や人時売上の自動集計、売上計画とシフトの連携による予実管理など、現場の効率化だけでなく経営指標の可視化まで踏み込む方針が示されています。
勤怠（実績）との接続として、打刻のデジタル化や、シフトと実績の連動、CSV出力や連携といった情報も掲載されており、「シフトだけ」ではなく実績管理・連携を含めて運用を組み立てやすい構成です。
さらに、AIによる自動作成についても、条件設定や優先順位の考え方が示されており、繁閑差が大きい業種や配置要件が複雑な現場での効率化に接続しやすい内容です。
サポート面では、年中無休の有人チャットサポートや、マニュアル・動画・説明会などの学習導線が明示され、導入後の定着を重視していることが読み取れます。
シフト管理システムの選び方ポイント
シフト管理システムは製品ごとに得意領域が異なります。導入効果を最大化するには、「自社の運用課題」と「システムの設計思想」を突き合わせることが重要です。
1. まずは自社のシフトの難しさを分解する
比較検討に入る前に、次の観点で現状を棚卸しします。
- 勤務区分：固定／変形／夜勤あり／24時間運用
- ルール：休憩、連続勤務、資格要件、兼務可否、希望優先順位
- 変動要因：天候・季節・イベント・来店予測など
- 調整頻度：欠員が出る頻度、当日変更の多さ
- 管理単位：単店舗か、多店舗か、部署・職種別か
この整理が曖昧なまま「有名だから」「安いから」で選ぶと、運用がフィットせず、結果的にExcel併用になるケースがあります。最初に運用を言語化し、どの範囲をシステムで統一するかを定めることが重要です。
2. 飲食・医療・小売で押さえるべき必須要件
業種別に、特に重視されやすい観点をまとめます。
飲食：ピーク需要と欠員対応のスピード
- ランチ／ディナーなど時間帯の波に合わせた必要人数設定
- 短時間勤務・学生アルバイトなど多様な希望の回収
- 当日欠員に備えた代替募集、プッシュ通知、既読管理
- 人件費管理や需要予測、POS等と連携できる拡張性（将来含む）
医療：24時間運用と法令対応、職種・資格の複雑さ
- 日勤／夜勤／当直など複数パターンへの対応
- 医師・看護師・コメディカル等、職種別の要件管理
- 労働時間の把握と、過重勤務の予防につながる運用設計
- 変更履歴や承認履歴など、説明責任に耐えるログ設計
小売：多店舗・多部門の最適化と応援配置
- 店舗間ヘルプを前提にした権限設計（閲覧範囲、応援依頼）
- 売場・レジ・バックヤード等、スキル別の配置管理
- 店舗別／時間帯別の人件費・稼働の集計
- キャンペーンや棚卸など、特定期間の増員計画
3. 自動作成（最適化）の前提条件を確認する
「自動で作れる」は魅力ですが、重要なのは精度と運用負荷のバランスです。導入前に次の点を確認します。
- どの条件を必須制約として扱えるか（資格、連続勤務、休憩など）
- 希望をどの程度優先できるか（優先度付け、例外処理）
- 自動作成後の手直しが容易か（UI、差分把握、再計算）
- 需要予測や必要人数の入力方法が実務に合うか
高度な自動化ほど、前提となるルール登録やマスタ整備が必要になります。製品機能だけでなく、導入支援（設定支援・運用設計・教育）の範囲も含めて比較することが重要です。
4. 勤怠・給与・人事への連携範囲を入口で決める
シフトは「予定」、勤怠は「実績」です。
両者が分断すると、差異把握や集計に手戻りが発生します。
既存の勤怠・給与ソフトがある場合は、CSV連携の可否だけでなく、API連携、マスタ同期（従業員・所属・賃金区分等）まで含めて確認しましょう。連携範囲を決めておくと、導入後の二重管理を避けやすくなります。
5. 従業員向けUIと運用定着（導入後の使われ方）
現場の利用率が低いと、電話・口頭・紙に戻るリスクがあります。次の観点は必須です。
- スマホで完結できるか（希望提出、確認、変更申請）
- リマインドや通知の設計（締切、承認、欠員募集）
- 多言語対応や簡易ガイドの有無
- 現場のITリテラシーに合わせた運用設計（最小機能から開始など）
6. セキュリティ・権限・監査対応
シフト情報は個人情報と密接であり、取り扱いに注意が必要です。
クラウド利用時は、通信暗号化、二要素認証、権限設計、監査ログ、バックアップなどを確認します。
多店舗・多職種の場合は、閲覧範囲や操作権限をどの粒度で制御できるかが運用上の要点になります。
7. 料金体系は表面的な月額ではなく総額で比較する
課金は「ユーザー数」「店舗数」「機能（自動作成・分析・連携）」「サポート」の組み合わせで変動します。
多店舗・大人数ほど上振れしやすいため、導入費用・設定支援費用・運用開始後のサポート費用まで含め、一定期間の総コストで比較することが現実的です。
8. 導入・移行の進め方（トライアル／段階導入）
シフト管理は現場の協力が欠かせない領域です。
導入時に混乱を避けるため、次の進め方を前提に製品・ベンダーを選定すると失敗リスクを下げやすくなります。
- 小規模な拠点・部署で先行導入し、ルール設定と教育を固めてから展開
- 「希望提出・承認・共有・変更」の運用フローを実運用で検証
- Excelや勤怠データをどこまで移行するかを決め、マスタを整備
- トラブル時の問い合わせ手段、オンボーディング支援の範囲を確認
導入初期は、設定と習熟がボトルネックになりやすい領域です。
運用定着までの支援体制を含めて比較することが重要です。
まとめ
人材確保が難しい環境では、シフト管理システムは単なる作表の効率化に留まらず、運用安定、労務リスク低減、人件費最適化、従業員定着を支える現場の基盤として重要性が高まっています。
飲食・医療・小売では、必要な機能や運用の難しさが異なるため、業種特性（ピーク需要／24時間運用／多店舗）と、連携・自動化・UI・セキュリティ・サポートの観点で比較することが成功の近道です。
