住友重機械マテリアルソリューションズ株式会社 サービスエンジニア/愛媛勤務　西条市

職務内容
■採用背景：
既存事業であったイオン注入装置に加え、昨年度のグループ内事業統合およびフランス企業の買収によってレーザアニール装置も取り扱うようになり、中四国エリアの顧客にも様々な機種の装置が納入されることから、アフターサービスの重要性が急激に高まっております。
今後装置の出荷台数の増加も見込まれるため、組織の対応力強化ならびにカスタマーサポート部全体の運営強化を目指した募集となります。

■部署名：カスタマーサポート部　フィールドサポートグループ　中四国サービスステーション

■部署概要：
フィールドサポートグループは、中四国エリアの顧客に対するアフターサービスを行いつつ、国内・海外サービス拠点の運営をサポートする役割がございます。

＜サービスエンジニアリング＞
・新規装置の据付調整・検収検査のサポート
・移設装置の据付調整・検収検査
・客先引渡後のアフターサービス

＜フィールドサポート＞
・各拠点からの問い合わせ、相談窓口
・技術情報、品質情報のとりまとめと各拠点への展開
・海外サービス拠点の技術支援と作業応援
・カスタマーサポート部員の教育計画および教育部署との連携

■職務内容：半導体製造装置のサービスエンジニアとして、装置の安定稼働を支えるとともに、顧客満足度の向上をミッションに業務を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
・顧客先に納入されたイオン注入装置のアフターサービス対応
（定期点検・調整、オーバーホール、部品交換、性能向上のための改造、トラブル対応 等）
※煙検知誤動作、動作異常時の部品交換、搬送調整、真空リーク調査などの対応が中心となります。
・トラブル発生時の原因切り分け、ユニット・部品レベルでの不具合判別および復旧作業
・顧客への技術説明、作業内容の共有、調整・折衝などのコミュニケーション対応
・社内のTCC（電話サポート担当）や関係部署と連携したサービス対応
　※顧客からの一次連絡はTCCが対応し、現地作業が必要な案件をサービスエンジニアが担当します。

【担当顧客・業務スケール】
・担当顧客数：1人あたり4社程度
・対応頻度：月1〜2件程度の現地対応
・今後は国内初号機となる新規装置の対応も予定されています。

【出張・勤務形態】
・国内出張：月1〜2回程度（1回あたり2〜3日）
・オーバーホール作業：年1〜2回（1回あたり5日程度）
・他拠点応援・OJT：年2回程度（1回あたり5〜10日程度）
※夜間・休日作業は原則なし（移動のみ発生する可能性あり）

【技術領域・求められるスキル】
・電気系（電子回路、イオン関連技術）を中心に、機械・真空・制御・プロセスなど幅広い技術を扱います。
　初期は難易度を感じやすいものの、経験を積むことで3年程度を目安に理解が加速していく技術領域です。

【教育・育成体制】
・入社後は初級トレーニング（約2週間）を実施
・他拠点応援やOJTを通じて、段階的にスキルを習得
・入社後3年程度はサブ担当として経験を積み、3〜5年を目安に主担当として独り立ちを想定しています。

【評価・期待される役割】
・対応件数よりも、顧客満足度・信頼関係の構築を重視
・顧客を待たせず、誠実で丁寧な対応を行えること
・将来的には以下のようなキャリアパスが想定されます。
　・現場対応を極めた高度専門サービスエンジニア
　・TCCとしての技術サポート・後進育成
　・FSGとしてサービス部全体の業務改善や教育・運営に関わる役割

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