ECからエージェンティックコマースへ。株式会社コマースフォースが仕掛けるAIネイティブコマースの最前線

株式会社コマースフォースは、東京都新宿区に本社を置くAIネイティブのエージェンティックコマース総合支援企業。「コマースを成功に導く」をミッションに掲げ、AIチャットボット「チャットフォース」やAI UGCプラットフォーム「UGCフォース」などのAIコマースソフトウェア（AI SaaS）を主力事業に展開。2017年に設立。代表取締役社長 小野瀬冬海氏が、サイバーエージェントを経て24歳で起業。会社員時代に感じた「目の前の顧客をもっと成功に導きたい」という想いから創業しました。累計500社以上の支援実績を誇り、女性活躍推進企業としてWOMAN’s VALUE AWARD 2022／2024 優秀賞を受賞しています。

プロフィール紹介

AIコマースを成功に導く ── 株式会社コマースフォースの事業とは

ーまず、株式会社コマースフォースがどんな会社か教えてください。

小野瀬さん：弊社は2017年8月に設立した会社で、「AIコマース総合支援企業」と位置づけており、事業としてはAIコマースソフトウェア（AI SaaS）事業とAIコマースソリューション（AI SOL）事業の2つを展開しています。

AI SaaS事業ではAIチャットボット「チャットフォース（Chatforce）」やUGCプラットフォーム「UGCフォース（UGCforce）」などのAIプロダクトを開発・提供しています。

「チャットフォース」は、AI接客から決済、問い合わせ対応など、自律型のAIエージェントボットがお客様の自社サイト上で人の代わりにCS・接客・決済・実行まで行うオールインワンAIチャットボットです。

「UGCフォース」は、レビューなどのUGC（ユーザー生成コンテンツ）の生成・収集・掲載・分析・改善まで一気通貫でAIで自動化したオールインワンのAIレビューマーケティング／AI UGCプラットフォームです。

AI SOL事業ではコンサルティング、広告、制作、キャスティング、BPO、DX支援などを手がけています。

ー競合他社との違い、コマースフォースならではの強みはどこですか？

小野瀬さん：一気通貫で支援可能なAIコマース総合支援が強みです。SaaSとSOLをどちらも持っていて、EC事業の立ち上げから成功までECバリューチェーンで支援可能なAI×EC総合支援企業はほとんどありません。

それが弊社の競合優位性です。一般的にはUGCツールだけ、チャットボットだけ、広告だけ、コンサルだけ、キャスティングだけ、と単体サービスを提供している会社が多いのですが、コマースフォースはそれらを全部まとめて支援できます。

実際、チャットフォースの競合企業がUGCフォースの販売パートナーになってくれたり、広告事業で競合する会社がチャットボットを売ってきてくれたりと、個別領域では競合でも、総合力では共存関係が生まれているのはユニークなポイントだと思います。

株式会社コマースフォースの主な事業領域

AIチャットボットプラットフォーム「チャットフォース」、AI UGCプラットフォーム「UGCフォース」などのAIコマースソフトウェア（AI SaaS）事業が主力事業。さらに、コンサル・広告・制作・キャスティング・BPO・AX支援まで、EC事業者の立ち上げから成功までをワンストップで支援するAIコマースソリューション（AI SOL）事業も展開しています。

テモナ上場からサイバーエージェントへ ── コマースフォース創業の原点

ー会社設立の経緯を教えてください。

小野瀬さん：当時社員数わずか10名程度で上場前だったテモナ株式会社に新卒で入りました。ECカートシステムを提供するSaaSスタートアップで、大学生の頃からインターンとしてテモナで働いていました。

EC事業者向けに日々、カートシステムの営業をする中で、お客様から多くの相談をいただいていたのですが、ECプラットフォーマーかつ私自身も当時はいち会社員という立場であったため、当然ECカートの営業に専念しなければならず、お客様の集客やマーケティングやCRMといった広範囲の課題を直接解決してあげることはできませんでした。

自社ECサイトを運営する多くのEC事業者と取引をしていく中で、どんなに素晴らしい商品でも、ECのノウハウやマーケティング力が足りないことでEC事業から撤退してしまう会社を数多く見てきて、もっとEC事業者の成功に向き合って、顧客の課題を解決できるようなプロダクトやソリューションをスピーディに開発・提供できる会社を自分で作るしかないと思ったのが原点です。

テモナが無事、東証マザーズ（現 東証グロース）上場も果たしたタイミングで、私自身も次のステップに進みたいと考え、インターネット広告国内最大手の株式会社サイバーエージェントに入社してデジタルマーケティングのスキルを身につけました。

その後、ECカートシステムでの経験とマーケティングの知識を掛け合わせて、株式会社コマースフォースを24歳の時に起業し、原宿のマンションの一室でたった2人でスタートしました。そして、顧客に合わせて「こういうサービスが欲しい」「こういう機能があったらいいな」という声に応え続けた結果、プロダクトもソリューションも増えていき、私が当時思い描いていた顧客の成功に徹底的に向き合う今のAIコマース総合支援企業の形になりました。

フルリモート×少数精鋭 ── コマースフォースで働く魅力

ーコマースフォースで働くやりがい・魅力を教えてください。

小野瀬さん：コマースフォースのカルチャーを一言で表すならば、「自由と自己責任」の会社です。
全社員が完全在宅勤務のフルリモートワークで働いていますし、髪型・髪色・服装・ネイル・アクセサリーなども全て自由な会社です。

髪色が金髪や茶髪の社員も多くいますし、スーツの社員は誰一人おらず、全員が私服で働いています。
私自身もいつも私服で働いていて、靴はスニーカー、服はパーカーとジーンズ姿でセッションや講演会に出ていたりしますね笑。

また、社員は全員が経験者の即戦力人材で、ジョブ型の採用方針をとっているため、ポテンシャル採用は一切行っていません。新卒文化が強かった私の前職のサイバーエージェントとは全く異なる採用方針だと思います。

働き方の面で言えば、ある程度キャリアを積んできた自律・自走できる人材が、自分の経験やスキルを自由と自己責任のもとで存分に発揮できる環境です。

雇用形態は社員でありながら、即戦力スキルを持ったまるでフリーランスを集めたような会社であり、きちんと社員として組織に属しながら個人事業主の集合体のような自由と自己責任で働けるという点はユニークなところです。

そしてもう一つは、やはり仕事そのものの面白さ。今まさにECからAC（エージェンティックコマース）へと時代が移り変わろうとしています。

コマースフォースはまさに今、SaaS企業からAIネイティブ企業へ進化している最中です。主力プロダクトのAIチャットボット「チャットフォース」は、問い合わせ対応から接客、決済まで一気通貫で自律型のAIエージェントボットが人の代わりに実行するAIチャットボットです。

AIネイティブなエージェンティックコマース（AC）時代のリーディングカンパニーの一員として最前線で働ける、この変化のど真ん中にいること自体が大きなやりがいだと感じています。

リモート専用ツールで常時つながる ── コミュニケーションの工夫

ーフルリモートの中で、コミュニケーションはどのように工夫されていますか？

小野瀬さん：リモートワーク専用のツールを導入していて、常に顔が見える状態で勤務しているのが特徴です。Google MeetやZoomのようなイメージで、全員が画面をオンにした状態で働いています。

もちろん働いている場所はそれぞれの自宅ですが、いつでも気軽に声をかけ合えるコミュニケーションの仕組みがしっかり整っています。

社内イベントとしては、毎日の朝会・夕会のほか、月1回の締め会と半期に1度の社員総会を実施しています。正直に言うと、ユニークなイベント行事のようなものは特に設けていません。社内イベントや社内飲み会よりも「顧客の成功に向き合う時間」を大切にする文化です。

それが逆にプロフェッショナルが集うこの少数精鋭チームの面白さでもあると思っています。華やかな社内イベントよりも、日々顧客に向き合い、自分の専門性を発揮し、自由と自己責任で自分のやりたいことにチャレンジできる——そんな環境がコマースフォースらしさだと思いますし、前述の通り、完全在宅勤務でイベントや飲み会がないからと言って社員同士のコミュニケーションが不足しているわけではないので、合理的かつ効率の良い働き方だと思っています。

なぜ少数精鋭×フルリモートなのか？

「AIチャットボットで企業の様々な業務を自動化している会社が、自社の会社は属人的で社員数が多かったら説得力がないですよね笑」と小野瀬さん。自社でもAIチャットボットをフル活用し、少数精鋭で自動化と業務効率化と高付加価値経営を実践しているからこそ、クライアントへの提案にも説得力が生まれる——その姿勢自体が、同社の競争力の源泉になっています。

成果とスキルで報いる ── 評価制度とアピールポイント

ー求職者に向けて、特にアピールしたいポイントはありますか？

小野瀬さん：ジョブ型採用で少数精鋭高付加価値なフラット型組織を目指しているからこそ、一人ひとりの成果とスキルをしっかり評価し、自由と自己責任で適材適所に人材を配置する体制を整えています。

ジョブ型でフルリモートという働き方は、自由と自己責任、適材適所、そして成果を出した人材に存分に報いる評価制度があってこそ、この少数精鋭高付加価値経営のフラット型組織は成立するものだと思います。

そしてもう一つは、AIエージェントの普及で、人の代わりに検索・比較・決済まで行うエージェンティックコマース（AC）時代が到来していますが、コマースフォースはAIネイティブコマースカンパニーとして、国内でもいち早く参入している会社であるという点です。

クライアントに対してAIチャットボット「チャットフォース」を普及させるだけでなく、自社の業務にもAIチャットボットをフル活用して少数精鋭で高い生産性を実現しています。こうした最先端の環境で働けることは、AI時代におけるキャリアにとって大きな価値になるはずです。

さらにコマースフォースは、即断・即決・即実行をバリューの1つに掲げており、変化の早いAI時代において、スピードは命です。変化していくことを楽しみ、行動しながら考え、批判より提案を、そして即断即決即実行することが強く求められます。

そのため、ピラミッド型組織（ヒエラルキー組織）の中間管理職が多くいる組織ではなく、中間管理職を最小限に減らした「フラット型組織（ホラクラシー組織）」で、意思決定のスピードを上げ、自由と自己責任で各々の自律性を重視した組織運営を行っています。

日本のEC化率×AI化率を引き上げる ── コマースフォースの未来

ー今後の展望について教えてください。

小野瀬さん：日本の小売における電子商取引（EC）化率は、世界的に見てもまだまだ低い水準にあります。米国や中国と比較するとECのインフラがまだ十分に整っていないことが大きな要因です。

更に、国内EC市場におけるAI化（AIコマース）においても、AI活用のノウハウ不足やAI人材不足などが課題でEC化もAI化も他国に遅れを取っています。

EC事業やエージェンティックコマース（AC）事業にチャレンジするためにはノウハウも資金もマーケティングスキルもAIスキルも必要になってくる。そこにコマースフォースは大きな社会的存在意義を感じています。

日本のコマースのEC化率とAI化率を向上させていくこと、これが中長期的な目標です。AIチャットボットやAI UGCプラットフォームを通してコマース事業者が成功するためのAIインフラを整え、日本のコマース全体の底上げに貢献していきたい。

コマースフォースはビジョンとして「ECのAIインフラになる」を掲げていますが、まさにそのビジョンの実現に向けて突き進んでいるところです。

AI時代に求められるスキル ── 株式会社コマースフォースが現場で感じていること

① EC・コマース領域の専門スキル
即戦力人材を求めるジョブ型組織。EC業界やデジタルマーケティングの実務経験が強みになる

② 自走力と自己管理能力
フルリモート×少数精鋭の環境で、自由と自己責任のもと成果を出し続ける力が求められる

③ AIリテラシーと即断即決即実行
AIチャットボットをクライアントに提供するだけでなく自社業務にもフル活用。AI活用スキルやAI時代における変化適応能力と早さが求められる

④ 顧客を成功に導くという当事者意識
プロダクトを売って終わりではなく、EC事業の成功まで伴走する姿勢が全ポジションの土台

求職者へのメッセージ

ー最後に、コマースフォースに興味を持っている方へメッセージをお願いします。

小野瀬さん：弊社のMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）に共感してくださる方、チャットフォースやUGCフォースのプロダクト共感、変化とスピードをとにかく楽しめる方、自由と自己責任で自ら考え自ら行動できる方、EC業界・インターネット広告代理店で培ってきたスキルをもっと活かしたい方、そして国内コマースのEC化率とAI化を向上させ、エージェンティックコマースのリーディングカンパニーを私たちと共に目指していきたい方には、コマースフォースは最適な環境だと思います。

ミッションの「コマースを成功に導く」にもある通り、EC事業者の成功にとことん伴走するのがコマースフォースのスタイルです。

「ECのAIインフラになる」というビジョンの実現に向けて、これまでのキャリアで培った経験やスキルを存分に発揮してくださる仲間をお待ちしています。AIネイティブカンパニーのコマースフォースで一緒にエージェンティックコマースの未来を創っていきましょう。ぜひお気軽にご応募ください！

＼株式会社コマースフォースに興味を持った方はこちらもチェック！／