DX支援会社おすすめ企業！中小企業の業務改善に強い会社を紹介【2026年最新版】

人手不足や業務の属人化を解消するため、DXに取り組む中小企業が増えています。
しかし、新しい業務システムやクラウドサービスを導入するだけでは日常業務が自動的に改善されるわけではありません。
現在の業務手順に問題が残ったままデジタル化を進めると利用するシステムや入力作業だけが増えてしまい、以前より現場の負担が重くなる可能性もあります。

中小企業がDXを成果へつなげるためには最初に業務全体の流れを整理した上で解決すべき課題を明確にし、その課題に適したシステムや運用方法を選ばなければなりません。
ただし、社内にITや業務改善の専門人材がいない企業では、現状をどのように整理すべきか分からず、製品の比較や導入計画の策定で行き詰まることがあります。

こうした状況で頼りになるのが業務整理からシステム導入後の改善まで支援するDX支援会社です。
支援会社によって対応範囲や得意分野は異なるため、自社が抱える課題と必要な支援を整理した上で相談先を選ぶ必要があります。

この記事では、中小企業の業務改善に強いDX支援会社を紹介するとともに、外部支援を利用するメリットや会社選びの判断基準を解説します。
自社に合う相談先を見つけ、現実的な範囲からDXを進めたい企業は参考にしてください。

中小企業にDX支援が求められる背景

人手不足を採用だけで解決することが難しくなっている

中小企業では営業や顧客対応だけでなく、受発注や請求をはじめとする管理業務も限られた人数で担っている場合があります。
事業の成長に伴って処理件数が増加しても、それに合わせて必要な人材を採用できるとは限らず、採用活動に時間や費用を掛けても求める経験を持つ人材が見つからないこともあります。

人員を増やせない状況で業務量だけが増えると、既存の従業員へ負担が集中して確認漏れや入力ミスが発生しやすくなるだけでなく、顧客対応や営業活動へ使える時間も減少します。
そのため、人手不足を採用だけで解決しようとするのではなく、現在の業務手順を見直して作業量そのものを減らす視点が必要です。

定型的な入力や集計を自動化できれば従業員は提案や判断を必要とする業務へ時間を振り向けられます。
限られた人材を有効に活用できる環境を整えることが、中小企業におけるDXの重要な目的です。

Excelや紙による管理が情報の分断を生みやすい

Excelや紙の帳票は手軽に利用できる上、現場の要望に合わせて柔軟に変更できる利点があります。一方で部署や担当者ごとに異なる管理表が作られると、同じ情報が複数の場所へ保存されるため、どのファイルが最新なのか確認するだけでも時間が掛かります。

例えば営業担当者が顧客情報をExcelで管理し、経理担当者が同じ顧客の請求情報を別の表へ入力している場合には、企業名や連絡先を何度も転記しなければなりません。転記した内容に誤りがあれば元の情報を探して修正する作業まで発生するため、処理件数が増えるほど担当者の負担も大きくなります。

DX支援ではExcelや紙を一律に廃止するのではなく、情報がどの工程で発生して誰が利用しているのかを整理します。その結果として一部のExcelを残すこともあれば、複数の管理表を共通システムへ集約することもあり、重要なのは特定のツールを導入することではなく情報が滞りなく流れる仕組みを作ることです。

属人化した業務が事業継続の危険性を高める

特定の担当者だけが業務手順や判断基準を理解している状態ではその担当者が休職や退職をした際に業務が止まる可能性があります。
操作方法や確認手順が文書化されていなければ、引継ぎを受けた従業員は過去の資料やメールを確認しながら作業を再現しなければならず、従来と同じ品質を維持できるとは限りません。

属人化は専門性の高い業務だけで発生する問題ではなく、毎月行う集計や請求書の作成でも担当者独自の判断が含まれていれば、他の従業員が代わりに処理することは難しくなります。
担当者の経験に依存した状態が続けば、業務量の増加に対応しにくくなるだけでなく、新しい人材の教育にも時間が掛かります。

DXを進める過程で業務手順を可視化すれば、担当者ごとに異なっていた処理方法を整理できます。
共通の入力ルールや承認手順をシステムへ反映することで、担当者が変わっても一定の品質を保ちやすい環境を整えられます。

市販ツールを導入するだけでは業務改善が完結しない

現在は顧客管理や勤怠管理をはじめ、多様な業務に対応するクラウドサービスが提供されており、個別にシステムを開発するより短い期間と少ない費用で導入できる場合があります。
しかし、知名度や機能数だけを基準に選ぶと自社の業務に合わず、導入後も従来の管理表や手作業が残る可能性があります。

必要な機能が不足していれば複数のツールを併用することになり、反対に機能が多過ぎれば操作が複雑になって現場へ定着しません。
部門ごとに別々のサービスを導入した結果、情報の分断や二重入力が新たに発生するケースもあります。

市販ツールを活用する場合にも、利用者や管理項目を明確にした上で既存システムとの連携方法や導入後の運用体制まで確認する必要があります。
DX支援会社へ相談すれば複数の製品を比較しながら、既存システムの改修や個別開発を含む方法から自社に適した選択肢を検討できます。

経営課題と現場の負担を結び付ける必要がある

経営者が売上拡大や利益率の向上を目指していても、現場では日々の入力作業や確認待ちに多くの時間を取られている場合があります。
経営課題と現場課題を別々に扱ったままシステムを導入すると、経営側が求める成果につながらないだけでなく現場の作業負担を増やす危険性もあります。

例えば営業管理システムを導入しても入力項目が多く営業担当者の負担が重ければ十分なデータは蓄積されません。
一方で入力作業だけを簡略化しても、その情報を顧客対応や営業戦略へ活用できる仕組みがなければ導入効果は限定されます。

DXを進める際には経営上の目標を現場の業務へ落とし込み、どの作業を変えれば事業成果につながるのかを整理する必要があります。
業務時間や処理件数などの指標を設定しておけば、導入後の効果を確認しながら改善を継続できます。

DX支援会社へ依頼するメリット

社内では気付きにくい業務課題を整理できる

同じ手順で業務を続けていると非効率な作業が残っていても日常の一部として受け入れてしまい、改善できる問題に気付きにくくなります。
担当者が不便を感じていたとしても、その作業が他の部署へ与えている影響や改善の優先順位まで把握できているとは限りません。

DX支援会社は担当者へのヒアリングや業務フローの確認を通じて二重入力や承認待ちが発生している場所を特定します。
第三者の視点から業務全体を見ることで、社内では必要だと思われていた作業が実際には省略できると分かる場合もあります。

洗い出した課題を改善効果や実現難易度に応じて整理すれば、全てを一度に変更する必要はありません。
事業への影響が大きい課題から着手することで、限られた予算や人員を有効に配分できます。

自社に適した改善方法を比較できる

業務改善の手段には市販ツールの導入だけでなく、既存システムの改修やスクラッチ開発もあります。
ノーコード・ローコードツールを活用して必要な機能を構築する方法もあるため、費用だけではなく導入期間や拡張性まで含めて比較することが重要です。

どの方法が適しているかは業務の独自性や利用人数によって異なり、初期費用が低い製品でも日常的な手作業が多く残れば長期的な費用対効果は下がります。
個別開発は既製品より費用が高くなる傾向がありますが、業務に合わせて設計することで運用負担を大きく削減できる場合があります。

DX支援会社へ相談すれば自社の業務や予算を踏まえて複数の選択肢を比較できます。
製品を先に決めるのではなく、解決すべき課題から方法を選べる点が外部支援を利用する利点です。

優先度の高い業務から段階的に改善できる

DXは全社のシステムを一度に入れ替える大規模な取組だけを意味するものではなく、問い合わせ管理や申請業務など課題が明確な範囲から着手することも可能です。
対象範囲を限定すれば導入時の混乱や費用を抑えられるため、自社に合う進め方を確認しながら改善の範囲を広げられます。

例えば最初に問い合わせ情報を一元管理し、現場での運用が定着した段階で営業管理や請求管理との連携を進める方法があります。
小規模な改善で得た知見を次の施策へ反映できるため、最初から大規模な仕組みを導入する場合よりも失敗の影響を抑えやすくなります。

ただし、個別の課題へ場当たり的に対応すると利用するツールが増えて情報が再び分散します。
将来的な全体像を整理した上で優先度の高い業務から進めることが、段階的なDXでは欠かせません。

導入後の定着や改善まで支援を受けられる

システムやツールは導入した時点で成果を生むわけではなく、利用者が操作方法を理解した上で共通のルールに沿って使い続けることにより必要な情報が蓄積されて業務改善につながります。
そのため、導入時には操作研修やマニュアル作成だけでなく、権限設定や入力ルールの策定も必要です。

実際に運用を始めると、事前の想定では分からなかった操作上の不便や追加要望が見つかることがあります。
こうした問題を放置すると利用率が下がり、以前の管理方法へ戻ってしまう可能性もあります。

導入後の支援に対応するDX支援会社であれば、利用状況や現場からの意見を確認しながら設定や機能を改善できます。納品して終了するのではなく、業務へ定着するまで継続的な支援を受けられるか確認することが重要です。

社内へ業務改善の知識を蓄積できる

DXを進めるためには業務分析やシステム設計の知識に加え、データ管理やセキュリティへの理解も必要です。
これら全ての分野に詳しい人材を社内で確保することは容易ではないため、既存の担当者だけで進めると判断や調整の負担が集中します。

DX支援会社と共同でプロジェクトを進めれば業務の整理方法や製品選定の考え方を学ぶことができ、社内担当者が導入後の運用にも関わることで、設定変更や改善に必要な知識を自社へ残しやすくなります。

ただし、全ての作業や判断を支援会社へ任せると契約終了後にシステムを管理できなくなる可能性があります。
社内と支援会社の役割を明確にし、自社で対応できる範囲を少しずつ広げながら進めることが大切です。

中小企業の業務改善に強いDX支援会社おすすめ企業

ここでは中小企業のDX支援でおすすめの会社について厳選2社に絞ってご紹介します。

株式会社ワクフリ

会社概要

株式会社ワクフリは「社会の溝を埋める」をミッションに掲げ、業務プロセスの再設計から組織設計までを一体で支援するコンサルティング企業です。
これまでに900社以上の業務変革・DX支援を手掛けており、医療・福祉や製造業をはじめ、行政や教育など幅広い業種で支援実績を重ねています。

特徴・強み

ワクフリの支援思想の背景には、業務の流れがブラックボックス化した結果として経営課題を見極められず、組織が変われない状態に陥った企業を数多く見てきた経験があります。
そのため、製品やシステムを先に選ぶのではなく、社内外にまたがる業務フローを可視化して分断や非効率を確認した上で、実際に運用できる業務の流れを顧客と共に設計します。

また、システムの導入を終着点とは考えず、それを使う人や組織が主役となる状態を重視しているため、デジタル技術だけに偏らない組織づくりまで支援範囲に含めています。
外部の支援者として距離を置くのではなく顧客と同じチームとして受け入れられる関係を目指し、DXに不慣れな担当者でも気軽に相談できる姿勢を大切にしている点も特徴です。

再設計した業務プロセスに合わせて新しいデジタルツールを導入または開発するだけでなく、既に利用しているツールの運用も見直し、個別の仕組みが分断されない全体最適を図ります。
さらに、新しい業務フローを特定の担当者だけに依存させないよう役職や職務を再定義し、社内規定や業務運営マニュアルまで整えることで、欠員や組織変更にも対応しやすい体制へつなげています。

会社事業内容

業務の可視化から仕組みの再設計へ

ワクフリの事業は、現在の業務へ単純にデジタルツールを追加する支援ではありません。
まずは社内外にまたがる業務の流れを可視化し、情報や作業が分断されている工程を把握した上で、現場で実行できる業務フローへ組み直します。
その後に新規ツールの導入・開発や既存環境の見直しを行うため、システムだけが先行して現場の業務と合わなくなる事態を避けやすくなります。
さらに各工程を担う役割と責任を明確にし、規定やマニュアルへ落とし込むことで改善した業務を組織として継続できる状態まで整えます。

現場で使われる状態まで落とし込む

ある老舗飲食店では、紙伝票を持って広い店内を行き来する負担が大きく、混雑時には伝票の紛失や伝達ミスも発生していました。
そこでテーブルから直接注文できる仕組みを導入し、厨房へ注文内容が即時に伝わる状態を整えたことで、業務効率と接客品質を同時に高めています。
ただし改善をツール導入だけで終わらせず、ベテランだけが把握していた暗黙のルールをヒアリングによって整理し、マニュアルを現場で試しながら修正することで特定の人に依存しない持続可能な体制へつなげました。

改善を継続できる組織へつなげる

設立から間もない成長企業への支援では、システム導入と作業手順の見直しによって1件当たり約16分掛かっていた業務を5分台まで短縮し、導入時点でも全体の業務時間を約60％削減しています。
この成果は処理を単に自動化しただけではなく、担当者ごとにケースバイケースで行っていた対応を整理し、まとめられる業務を共通化したことで個別対応の量を減らした結果でもあります。

行政組織への支援では業務改善ワークショップをきっかけとして職員自身がデジタルツールを活用した20件以上の改善事案を生み出しており、支援会社が個別に仕組みを作るだけではなく組織内で改善を広げる力も育てています。
さらに本番稼働前に業務フロー図を作成するルールを設けることで、アプリの引継ぎと業務改善を切り離さず、担当者が変わっても運用を継続しやすい基盤を整えています。

株式会社コムデック

会社概要

株式会社コムデックは「伊勢からITで日本を元気にする」という企業理念を掲げ、ITを通じて企業の業務と成長を支える事業を展開しています。
形のないITサービスを提供するからこそ顧客の期待値を基準とし、100％の対応を当然とした上で、それを上回る101％の提案と行動を目指しています。

主な支援対象はIT専任担当者を置くことが難しい中小企業であり、業務システムの提供だけでなく日常的な運用やトラブル対応も顧客と共に担うことで業務を安定して遂行できるIT環境を支えています。

特徴・強み

コムデックの伴走支援は顧客から指示された設定変更や修正だけを行う一般的な保守とは異なり、顧客が目指す「ありたい姿」を起点として、その実現に必要なkintoneの構築を主体的に考えて実行する点に特徴があります。
各顧客には最低2名の担当者による専用サポートチームを設け、チャットグループを通じて継続的に相談できる体制を整えているため、一人の担当者だけに支援内容が集中しにくく、日常的な改善やトラブルにも対応しやすくなっています。

IT活用によって事業成長を目指す顧客には、コムデックや会員企業が持つ活用事例とノウハウを共有する掲示板サイトも提供しており、同業他社の取組を自社の業務改善へ生かせる環境を整えています。
また、構築したシステムを一方的に引き渡すのではなく、顧客自身がkintoneの機能と使い方を正しく理解できるよう構築指導を行い、自社に適した形で運用や改善を続けられる状態を目指します。

会社事業内容

分散した情報と手作業を業務に合う仕組みへ置き換える

コムデックでは、顧客が利用している紙やExcelを単純にkintoneへ移すのではなく、どこで情報が分散し、どの作業に時間が掛かっているのかを踏まえて仕組みを組み立てます。顧客管理では外部のチャットツールなどと連携してやり取りのデータを蓄積できるため、複数の場所に散らばっていた顧客情報を一元的に確認できる基盤を構築できます。

福祉サービスを提供する企業では、活動記録や面談記録を紙とExcelで管理していたため、必要な情報を探すだけでも時間が掛かっていました。
さらに利用者一人分の報告書を作成するために約1時間を要しており、現場スタッフにとって大きな事務負担となっていましたが、kintoneと生成AIを連携させたことで報告書作成時間は約60分から約3分へ短縮され、事務作業全体も従来の5分の1まで圧縮されています。

建設関連企業では、複数の担当者がExcelファイルを編集することでデータの消失や崩れが起こり、案件管理も特定の担当者へ依存していました。
自社の業務に合うパッケージが見つからず、高額なフルスクラッチ開発も断念していた状況に対し、kintoneを基盤として現場の動きに合う仕組みを整えたことでペーパーレス化が進み、郵送費や印紙代を削減するとともに確認や転記に掛かる工数も約3分の1まで減少しました。

業務状況を共有し人の記憶に依存しない運用へつなげる

ある社会保険労務士法人では、多様な案件を紙やExcelで管理していたため担当者以外には進捗が分からず、情報の保管場所を探すことにも時間を要していましたが、kintoneを活用した伴走支援によって紙での管理を減らし、組織全体が業務状況をリアルタイムで確認できる状態へ移行したことで蓄積したデータを分析へ活用する基盤も整えています。

別の士業法人では、タスクを手作業で作成していたため月全体の作業量や進捗を把握しにくく、年に数回しか発生しない業務では登録漏れや処理忘れが起きやすい状態でした。
そこで業務の発生条件を仕組みへ反映してタスク作成を自動化した結果、タスクの未作成や処理忘れを防げるようになり、担当者ごとの業務量と進捗状況も容易に確認できるようになっています。

このようにコムデックは、ツールの機能を提供して終わるのではなく、現場の課題に合わせて情報管理や作業手順を再構成した上で、顧客自身が仕組みを理解して継続的に改善できる運用基盤まで整えています。

DX支援会社を選ぶ際のポイント

自社と近い規模や業種の企業を支援しているか

大企業と中小企業では用意できる予算だけでなく、意思決定の流れやシステム導入後の運用体制も異なります。
大規模な開発実績が豊富な会社であっても、中小企業の限られた人員や予算に合わせた提案ができるとは限りません。

支援会社を比較する際には、自社と近い規模や業種の企業を支援した実績があるか確認しましょう。
導入した製品やシステムだけを見るのではなく、どのような課題に対して何を改善したのかまで把握する必要があります。

導入後の運用方法や支援体制が公開されていれば、自社でも同じ仕組みを運用できるか判断しやすくなります。
実績数の多さだけで選ばず、自社と条件が近い事例を持つ会社を優先することが重要です。

業務整理や要件定義から相談できるか

導入する製品や必要な機能が決まっていない段階では、現在の業務を整理するところから対応できる会社を選ぶ必要があります。
現場から挙がった要望をそのままシステムへ反映すると不要な機能が増えるだけでなく非効率な業務手順まで残る可能性があります。

業務フローの分析に対応する会社であれば、改善すべき工程と残すべき工程を整理した上で必要な機能を絞り込めます。
システムを開発しなくても運用方法の変更や既存ツールの活用で解決できる場合には、費用を抑えた方法を提案してもらえることもあります。

相談前には業務分析から要件定義を経て、開発や運用支援までどの範囲に対応しているのか確認しましょう。
構想段階から関与できる会社であれば、手段を決める前に課題を整理できます。

特定の製品や開発方法だけを勧めていないか

DX支援会社の中には、特定のクラウドサービスや開発手法を中心に提案する会社があります。
自社の課題と製品の特徴が合っていれば問題ありませんが、提供できる手段を優先して全ての企業へ同じ方法を勧める会社には注意が必要です。

市販ツールで十分に対応できる業務へ高額な個別開発を提案することも適切ではなく、反対に独自性の高い業務へ既製品を無理に当てはめると導入後に多くの手作業が残ります。
どちらの場合も企業側の課題より、支援会社が提供しやすい方法が優先されている可能性があります。

提案を受けた際には採用した方法の利点だけでなく、他の選択肢を採用しなかった理由も確認しましょう。
複数の方法について制約や費用を説明できる会社であれば、提案の妥当性を判断しやすくなります。

導入後の保守や改善に対応しているか

業務内容や組織体制は事業の成長に伴って変化するため、導入時には問題がなかった仕組みでも利用人数や取引件数が増えると機能追加が必要になる場合があります。
外部サービスの仕様変更やセキュリティ上の問題に対応しなければならないこともあり、導入後の支援体制は会社選びにおける重要な判断材料です。

契約前には障害発生時の対応だけでなく、設定変更や追加開発をどのように依頼できるのか確認しましょう。
問い合わせ方法や対応時間に加えて、保守契約に含まれる作業と別途費用が必要な作業も把握しておく必要があります。

導入後の改善に対応できる会社であれば現場や事業の変化に合わせてシステムを更新できます。
納品後の対応が不明確な会社を選ぶと問題が起きるたびに別の依頼先を探さなければなりません。

費用の内訳と期待できる効果を説明できるか

DXに掛かる費用を比較する際には初期費用だけを見るのではなく、月額利用料や保守費用に加えて追加開発費用まで含める必要があります。
社内担当者が運用や管理に費やす時間も負担となるため、見積金額だけでは正確な費用対効果を判断できません。

見積りを受け取った際には各費用がどの作業や機能に対応しているかを確認し、導入後に削減できる作業時間や処理件数も具体的に整理しましょう。
期待する効果と測定方法が明確であれば、導入後に成果が出ているか客観的に確認できます。

大きな成果だけを強調する会社ではなく、効果が生まれるための前提条件や検証方法まで説明できる会社を選ぶことが重要です。
現実的な効果を共有できる支援会社であれば、導入後の改善計画も立てやすくなります。

担当者と円滑に意思疎通できるか

DXプロジェクトでは自社の業務内容や現場の事情を支援会社へ詳しく伝える必要があるため、担当者との意思疎通が十分に取れなければ認識のずれが生じます。
担当者が専門用語だけで説明する場合や、企業側の要望を確認せずに提案を進める場合には注意が必要です。

提案段階では質問への回答が具体的かを確認するとともに、自社の課題を理解するための質問をしているかも見ておきましょう。
営業担当者と実際の支援担当者が異なる場合には、契約後の窓口や情報共有の方法まで確認する必要があります。

進捗共有の頻度や意思決定の流れが明確であれば、問題が発生した際にも早く対応できます。
技術力や実績だけでなく、長期間にわたって協力できる相手かどうかを見極めることが大切です。

まとめ｜自社に合うDX支援会社と業務改善を進めよう

最初に解決すべき課題を明確にする

DX支援会社へ相談する前には、自社がどの業務を改善したいのか整理する必要があります。
「DXを進めたい」という曖昧な要望だけでは具体的な施策を判断できないため、入力作業の削減や顧客情報の一元管理など、現在発生している問題を具体的に書き出しましょう。

課題が複数ある場合には事業への影響や発生頻度を確認し、対応に掛かる時間も踏まえて優先順位を付けます。
改善する目的が明確になれば、支援会社から受ける提案の違いを比較しやすくなります。

現場担当者を早い段階から参加させる

経営者や管理部門だけでDXを進めると実際の業務に合わない仕組みが完成する可能性があります。
日常的に業務を行う現場担当者から現在の手順や負担を確認し、どの作業に問題があるのかを共有する必要があります。

ただし、現場から集まった要望を全て機能へ反映すると操作が複雑になり、開発費用や運用負担も大きくなります。
業務上不可欠な要件と運用変更で対応できる要望を分けた上で、導入する機能を絞り込むことが大切です。

小規模な範囲から効果を検証する

初めてDXへ取り組む場合には、課題が明確で効果を測定しやすい業務から開始する方法があります。
対象範囲を限定すれば導入時の負担を抑えられるだけでなく、実際の運用を通じて見つかった問題を次の改善へ反映しながら対象範囲を広げられます。

導入前後の作業時間や処理件数を比較すれば、施策によってどの程度の改善が生まれたのか確認できます。
小規模な取組で具体的な成果を示すことができれば社内の理解を得やすくなり、次の業務へDXを展開する際の判断材料にもなります。

継続的な改善を前提として取り組む

DXは一度のシステム導入で完了するものではなく、運用開始後も利用状況を確認しながら業務手順や機能を見直す必要があります。
事業内容や顧客の要望が変化すれば必要な仕組みも変わるため、導入時点で全てを完成させようとせず優先度の高い課題から対応することが現実的です。

中小企業がDXを成果へつなげるためには、自社の業務や運用体制を理解した上で実行可能な方法を提案できる会社を選ばなければなりません。
課題整理から導入後の改善まで支援できる会社へ相談し、自社に合った範囲から業務改善を進めましょう。