ビズメイツ株式会社・吉岡裕一氏が語る、10カ国以上の社員が働く多国籍組織とAI時代の「信頼関係」

「AIがどんなに進化しても、ビジネスをする相手は『人』。大事なのは、人間関係と信頼関係だと思うんです」——そう語るのは、ビズメイツ株式会社で組織戦略本部長として人事・総務・広報を率いる吉岡さんです。同社は2012年の創業以来、語学サービスやオフライン研修を提供するランゲージソリューション事業と、グローバルIT人材の転職を支援するタレントソリューション事業の2軸で、日本企業のグローバル化を支えてきました。創業期から多国籍チームでスタートし、今では10カ国以上の社員が1つのオフィスで働いているといいます。吉岡さんに、多国籍な組織のカルチャーや制度、そしてAI時代に語学とコミュニケーションが持つ意味について伺いました。

プロフィール紹介

吉岡さん
ビズメイツ株式会社 組織戦略本部長。約20年にわたって人事・総務に携わり、採用や組織開発、文化醸成といった「攻め」の領域を得意とする。2025年3月にビズメイツへジョインし、人事・総務・広報の機能を持つ組織戦略本部を率いている。

語学と人材の2軸でグローバル化を支える ── ビズメイツ株式会社とは

ーまず、御社がどんな会社なのか教えてください。

当社は2012年7月に創業し、今年で15年目に入りました。事業は2つあり、1つ目はランゲージソリューション（LS）事業です。英語や日本語の語学のサービスに加え、最近は「グローバル人材育成」という課題に対して、グローバルマインドや異文化理解をテーマにした研修も提供しています。語学とマインドの両面から、グローバル人材の育成を行い、個人と会社組織の持続的な成長を支援する事業です。

もう1つが、タレントソリューション（TS）事業で、分かりやすく言えば人材紹介にあたります。人材紹介会社は数多くありますが、当社の強みは企業の成長に不可欠な採用支援と、日本でのキャリアを目指すITエンジニアやITコンサルタントといった外国籍の高度IT人材や、語学力を活かしたい日本人バイリンガル人材の「転職から定着まで」を一貫して伴走支援している点です。

そして、私たちが大事にしているパーパスは、「人と組織が成長しあう多様性のある豊かな社会の実現」です。LS事業もTS事業も、すべてはこのパーパスを実現するための手段だと捉えています。

ビズメイツ株式会社の主な事業領域

LS事業では、ビジネスパーソン向けのオンライン英会話「Bizmates」やオンラインビジネス日本語会話「Zipan」、グローバル人材育成の研修を提供しています。TS事業では、グローバル人材の転職エージェント「G Talent」を展開。フィリピンの子会社Bizmates Philippines, Inc.に加え、2026年6月に研修会社のヒップスターゲート、10月に国際交流・探究学習の授業を提供するWith The Worldもグループに加わりました。また、2023年3月に東京証券取引所グロース市場に上場しています。

M&Aで2社がグループイン ── 研修と国際交流へ広がる事業

ー最近はM&Aでグループに加わった会社もあると伺いました。

今年、M&Aでグループインした会社が2社あります。1つは、LS事業と大きなシナジーを発揮できる研修会社のヒップスターゲートです。階層別研修や新入社員研修に加えて、近年注目度が高まるDE&I（ダイバーシティ・エクイティ&インクルージョン）研修も手がけています。多くの企業では、国籍はもちろん、性的マイノリティをはじめ多様なバックグラウンドを持つ方々が協働していますよね。そうした多様性を組織の成果に結びつけるための研修プログラムを開発し、企業に提供してきた会社です。

もう1社は、これまでの事業とは少しアプローチの異なるWith The Worldです。日本と海外の中学・高校と提携し、オンラインで両校を結んで国際交流をする授業を提供しています。テーマは、近年の教育現場でも最重視されている「探究学習」です。なぜこうした会社をグループに迎えているのかといえば、すべてはパーパスを実現するためです。「人と組織が成長しあう多様性のある豊かな社会」をつくるために、従来の『グローバル』という枠にとどまらず、教育やDE&Iといったより広い『多様性』の領域へと事業展開を広げています。

10カ国以上の社員が1つのオフィスで働く ── 創業時から「多国籍」という原点

ー御社では、日本人の社員だけでなく外国籍の社員も多く活躍されているのでしょうか。

そうですね。当社の大きな強みでありユニークな特徴でもあるのですが、当社には創業時から多国籍チームでスタートしているという原点があります。代表の鈴木とともに当社を立ち上げた共同創業者で取締役の伊藤は日系カナダ人で、英語が第一言語です。

また、当社は創業時からフィリピンにも子会社を設立しており、そこで役員（COO）を務めるアンナ・マリア・フランシスコ（通称ミネット）はフィリピン国籍。タガログ語と英語はできますが、日本語はまったく話せません。

つまり、日本人の鈴木、カナダ出身の伊藤、フィリピン出身のミネットという、文化も国籍も母語も異なるメンバーでスタートし、その中で成長し、成果を出してきました。そこから「人と組織が成長しあう多様性のある豊かな社会の実現」というパーパスが自然と生まれ、組織のDNAとして根づいてきたわけです。こうした背景が今に繋がり、今では10カ国以上の社員が1つのオフィスで働いています。多様性を後から目指したのではなく、創業の出発点から当たり前のように体現してきたグローバルな環境も、当社のユニークな点だと思います。

入社理由は「パーパスへの共感」 ── 信用力・成長機会・グローバル環境という3つの魅力

ー入社される方は、どんな理由で御社を選ぶことが多いですか。また、御社で働く魅力も教えてください。

入社理由として多いのは、やはりパーパスやミッションへの共感です。同じ方向を向いて、そこに加わりたいという方が多いですし、当社もそうした方を採用してきました。加えて大きいのが事業そのものへの共感。「英語学習が好き」「外国籍人材のキャリア支援がしたい」など、グローバルなサービスに携わりたいという熱意を持った方が多い印象です。必須の採用基準にしているわけではないのですが、英語ができる方や、留学・海外生活の経験がある方が自然と多く集まっているんですよ。

当社で働く魅力を挙げるなら、大きく3つあります。1つ目はグロース市場の上場企業としての「信用力」。2つ目は、上場企業でありながらベンチャーのようなスピード感で挑戦できる「成長機会」があること。そして3つ目が、先ほどお話しした「多国籍なグローバル環境」です。信用力、成長機会、多国籍なグローバル環境ーこの3つに魅力を感じて入社される方が多いと思います。

穏やかで親切な人が多い ── 「建設的な対話」が根づくカルチャー

ー人事の目線から見て、社内のカルチャーや働き方にはどんな特徴がありますか。

まずカルチャー、つまり一緒に働く社員のキャラクターでいうと、穏やかで親切な人が多いんです。当社が大事にしているバリューの1つに「建設的な対話」があります。多国籍な環境では、文化や意見の違いはあって当たり前。最初から価値観が異なる前提に立っているため、違いを否定するのではなく、尊重し合いながらコミュニケーションを取っていく必要があります。それを体現できる社員が多いので、イケイケというよりは穏やかな方が多い印象です。

もう1つの特徴は、幹部層が「人の育成や定着」に対して非常に高い当事者意識を持っていることです。特にLS事業は人材育成や教育を扱う領域ということもあり、人の成長に関心の高い幹部が揃っています。20代・30代の方が入ってきたときに、どうやって成長させるか、定着のために何をすべきか、どんなマネジメントが必要か。そういうことに真剣に向き合っている人が多いんですね。今は育成プログラムを作って運用しているのですが、人事発信で「こういう研修をやりたい」と相談しても、皆さん自身が講師としてとても協力的なんですよ。

3つ目を挙げるとすれば、メリハリのある働き方ができていることです。ダラダラと遅くまで働くのではなく、残るときは集中してやり切る一方で、業務の状況に合わせてフレックスを活用してサッと帰る。結果的に、月の残業時間は平均15時間ほどです。

自社サービスの無料レッスンに、フィリピン出張がかなう表彰制度も

福利厚生には、自社サービスの無料受講や書籍購入制度があります。なかでもユニークなのが、社内表彰制度の「バリュープラス」。同社が掲げる4つのバリューを体現し、成果に結びつけた取り組みを自らエントリーし、人事や幹部層による厳正な審査、そして最終プレゼンテーションを経て表彰者が決定され、表彰の副賞として「フィリピンへ1週間の出張」が贈られます。また、5年・10年・15年といった節目の永年勤続表彰も特徴的です。5年目には自転車やキャリーバッグ、カスタムできる腕時計、バックパックなど、旅行にもつなげられるアイテムから好きなものを1つ選べ、10年目以降は旅行券と特別休暇が贈られます。さらに手厚い奨励金が設定された従業員持株会制度もあり、資産形成の一環として多くの社員が活用しています。

英語の裏にある「本質的な課題」を聞く ── 2つの事業の仕事と活躍する人材

ー2つの事業では、それぞれどんな職種の方が活躍していますか。

TS事業は転職エージェントなので、主軸となる職種は大きく2つあります。転職を考えている求職者の方の悩みを聞きながら最適なポジションをご紹介するキャリアアドバイザーと、主に企業の採用責任者を窓口に採用を支援するリクルーティングアドバイザーです。

LS事業の営業は法人営業、つまりBtoBが中心です。企業の人材育成やグローバル人材に関する課題を丁寧にヒアリングし、カスタマイズした解決策を提案するのが主な仕事になります。

例えば「英語力を伸ばしたい」というご相談をいただいたとしても、なぜ英語力が必要なのか、その背景にある本質的な課題まで掘り下げて伺います。そのうえで「英語力を強化する前に、まずは異文化を受入れるグローバルマインドを醸成しないと、英語でのコミュニケーション力はなかなか身につかないので、まずは対面のグローバルマインド研修をしましょう」とご提案することもあります。英語が必要というご要望の裏に隠れている真のニーズは、企業によってまったく異なります。単にパッケージを売り込むというよりは、課題解決に伴走するコンサルティング営業に近い仕事ですね。

補足すると、LS事業にはtoC向けのマーケティング部門のほか、教材開発チームやカスタマーサポートチームなど、多岐にわたる職種でメンバーが活躍しています。

ーLS事業に中途入社される方は、前職でどんな経験をされている方が多いですか。

人事系を始め、各種コンサルティング会社の出身者が結構いますね。ほかにも、学校で英語教師をしていた方や、語学スクールの法人営業を経験した方など、教育や語学への想いを持った人が自然と集まっています。

ー外国籍の方が応募・入社することも可能ですか。

もちろん可能です。職種によって適性や求められる役割の違いはありますが、当社では全社員の約2割を外国籍の社員が占めています。ITエンジニアに限らず、TS事業のキャリアアドバイザーやLS事業のプロダクト開発など、幅広い領域で外国籍の方が活躍中です。

AI翻訳が進んでも「言語の壁」は残る ── ビジネスの土台は信頼関係

ーイヤホン型のリアルタイム翻訳など、AIの技術が発展しています。今後、英語学習や日本語学習の需要はどうなっていくとお考えですか。

よく議論されるテーマですが、やはりAIにできることと、人間にしかできないことがあると思っています。オンライン上では同時通訳の技術がさらに進化し、タイムラグのないスムーズなやり取りが当たり前になっていくかもしれません。

一方で、オンラインが普及したからこそ、生身の人間同士による直接のコミュニケーションの価値も改めて見直されていくはずです。相手の表情や温かみや温度感を確かめながらコミュニケーションを取っていくうえでは、機械を介した翻訳だけでは超えられない「言語の壁」があるのではないでしょうか。

AIがどれだけ語学のハードルを下げてくれたとしても、生身のコミュニケーションにおける言葉の壁をすべて解消できるわけではありません。語学力を身につけ、相手と直接向き合う必要性は、ビジネスでもプライベートでも今後も残り続けるでしょう。

特に一緒にビジネスをやるときに大事なのは、人間関係、つまり信頼関係だと思うんです。グローバルに活躍するには、その信用を得るために、自分の言葉で相手の懐に飛び込む姿勢が欠かせません。英語や中国語に限らず、相手のローカルな言葉で一言挨拶をするだけでも、ぐっと心の距離が縮まり受け入れてもらえることもありますよね。テクノロジーだけで言語の壁を乗り越えて信頼を得られるかというと、やはりそこは違うのではないかと感じています。

ビズメイツ株式会社が大切にしている3つのこと

① 違いを否定せず尊重する「建設的な対話」
文化も価値観も異なるメンバーが、違いを尊重しながら一緒にコミュニケーションを取る

② 事業はパーパスを実現するための手段
LS事業・TS事業、そしてM&Aも、すべては「人と組織が成長しあう多様性のある豊かな社会の実現」のために

③ 言語の壁を越えて「信頼関係」を築く
テクノロジーだけに頼らず、言語の壁を乗り越えることで、ビジネスの土台となる信用を得る

「グローバル」から「多様性」へ ── 第3・第4の事業をつくるパーパス経営

ー今後の展望やビジョンを教えてください。

これまで当社は、「グローバル」という領域の中で、人材育成と人材採用という2つの軸から企業やお客様を支援してきました。もともとは「もっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために」というミッションを掲げて事業を推進しており、この想いは今も変わらず大切に持っています。ただ、M&Aなどを通じてグループ会社が増え、提供できる価値の幅が広がってきた今、ビズメイツグループとしては「グローバル」にとどまらず、もっと広い意味での「多様性」へと事業領域を拡張しています。

つまり、グループ全体としてパーパス経営へと進化しているフェーズです。「人と組織が成長しあう多様性のある豊かな社会」を実現するために、どんな事業が必要とされているのか。既存の枠組みにとらわれず、そうした視点で次の事業展開を考えています。もちろん、既存事業を伸ばすことは大前提ですが、それだけではなく、第3、第4の柱となる事業を新規事業として立ち上げたり、M&Aで増やしたりする。今後はこうした戦略的な投資を加速させ、グループ全体として非連続な成長を実現していきたいと考えています。

読者へのメッセージ

ー最後に、AI時代の働き方や仕事選びに悩む読者へメッセージをお願いします。

私なりの考えですが、いま起きているAIの急速な普及は、20〜30年ほど前のビジネスの現場に1人1台のPCインターネット」が導入されたときと同じくらいの大きな環境の変化だと思っています。当時「PCなんて必要ない」「仕事はやっぱり対面と紙だ」と言っていた人たちは、次第に遅れていってしまいました。それと同じで、これからの時代、AIはビジネスに必要不可欠なツールになっていきます。まずはしっかり受け入れて学び、自分のAIリテラシーを上げなければいけません。

一方で、アウトプットをAIに任せてしまうと、その人ならではの個性がだんだんなくなってくると思うんです。AIばかりに頼っていると、その人である必要、その人にお願いする理由もなくなってしまうわけです。だからこそ、AIをしっかり使いこなしながらも、自分自身のアイデンティティをきちんとアウトプットできること。この両方が不可欠なのではないでしょうか。

これは英語学習をはじめとするコミュニケーションもまったく同じです。AIだけに頼って国際交流をしたところで、相手と深い信頼関係を築くまでにはかなり時間がかかると思います。「AIがあるから大丈夫」ではなく、AIを活用しながらも、自分なりの能力を磨く努力を続けていく必要があるはずです。

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