ワールドスタッフィングが実現する、『働きたい』をあきらめないフルリモートの働き方

「働きたい意欲があれば、どこにいても活躍できる環境をつくりたい」——そう語るのは、株式会社ワールドスタッフィングでインサイドセールスグループを立ち上げた田口勇貴さんです。プライム上場グループの人材会社に身を置きながら、子育て中のママさんワーカーが全国どこからでも働けるフルリモート体制を自ら提案・構築。離職率の高さで知られる営業支援業界にあって、4〜5年在籍し続けるメンバーが大多数という驚くべき定着率を誇ります。現場スタッフの日野奈々絵さんも交えながら、その秘密と仕事の魅力を存分に語っていただきました。

プロフィール紹介

田口 勇貴さん
株式会社ワールドスタッフィング インサイドセールスグループ グループ長。2020年入社と同時にインサイドセールスグループを自ら立ち上げ、約5〜6年にわたって部門を牽引。フルリモートを活かしたママさんワーカーの活躍推進に力を注ぐ。

日野 奈々絵さん
株式会社ワールドスタッフィング インサイドセールスグループ スタッフ。次の4月で在籍5年目を迎えるベテランメンバー。フルリモートで働きながら、チームの雰囲気づくりにも貢献している。

プライム上場グループの人材会社 ── 株式会社ワールドスタッフィングとは

ーまず、会社と田口さんのお仕事について教えてください。

株式会社ワールドスタッフィングは、プライム上場企業・ワールドホールディングスを親会社とするグループ約50社の一社です。福岡県に本社を置き、人材派遣を中心とした総合人材サービスを展開しています。

私が所属するインサイドセールスグループは、企業の法人開拓における営業プロセスの一部——アプローチから商談獲得まで——をBPOとして受託する部門です。2020年の入社と同時に、私自身が代表に掛け合いながら立ち上げた部署で、現在は社員・パートを含め約20名弱が在籍しています。

ーなぜ、人材会社でインサイドセールス事業をやろうと思ったのでしょうか？

インサイドセールスという働き方に最初に注目した理由は、「在宅ワークと非常に相性がいい」と気づいたからです。生産性向上の手段として注目されることが多い領域ですが、私が着目したのは就業機会を広げられるという点でした。

人材会社の現場で働いていると、能力は十分あるのに「子どもがいるので何時までしか働けない」「毎日通勤する場所がない」という理由で採用を見送られる場面に多く出会ってきました。能力以外の制約で機会を失っている方々に、働く機会を届けたい。その思いと、当社が掲げる「たくさんの人に働く機会を提供する」というミッションが重なって、入社と同時にこの部門を立ち上げることを決めました。

株式会社ワールドスタッフィング インサイドセールスグループの特徴

親会社はプライム上場のワールドホールディングス。グループ全体の事業軸である「総合人材サービス」の中で、法人営業の電話アプローチ〜商談獲得をBPOとして受託。スタッフ約20名のうち8〜9割がフルリモートで働く子育て中のママさんワーカーで構成されており、全員未経験からのスタートが最大の特徴。

全員未経験・フルリモート ── ここでの働き方

ー実際の仕事内容を教えてください。

業務の9割は電話です。企業リストへの営業支援を行い、クライアント企業の商談を獲得するテレマーケティングが主な仕事になります。スタッフの方々はパート・アルバイトとして働いていただき、そのマネジメントを社員のスーパーバイザーが担う体制です。また、経験を積んだスーパーバイザーは商談同席を経て、自ら新規案件の契約を取りに行くところまでキャリアが広がっています。

ー勤務スタイルはどうなっていますか？

入社初日の手続きのみ来社をお願いしていますが、2日目の研修からは完全オンラインです。他の部署が出社文化であるのに対し、インサイドセールスチームではフルリモート体制を取っています。勤務時間は平日9時〜17時が基本で、子どもの送り迎えなどへの対応もある程度柔軟に相談できます。

朝礼・昼礼・夕礼 ── 孤立させないための3つのミーティング

ー1日のスケジュールはどんな流れですか？

朝は今日の動きの確認、昼は中間レビュー、夕方は1日の振り返り——1日3回、オンラインで顔を合わせるミーティングを設けています。このミーティングはがっつりした会議ではなく、クイックに状況を共有し合う場です。

在宅で一人作業していると孤立感が生まれやすいですし、断られることが続くとメンタルに負荷がかかる仕事でもあります。この3回のミーティングは業務管理だけでなく、メンバーが「一人じゃない」と感じられる場にもなっています。

「うまくいかなかった時、共感してもらってから『こういう日もあるよ』と励ましてもらえる。一人で落ち込むことなく終われるのがいい」（日野さん）

離職率の常識を覆す ── 4〜5年続けられる理由

ー営業支援は離職率が高いイメージがありますが、なぜこれほど定着するのでしょう？

営業支援の現場では1日200〜300件かけることも珍しくないと聞きますが、弊社は多い方で1日50〜60件。それでも成果は変わらない状況を、意図的につくっています。無理な活動量を課してもメンタルが持たず結果的に離職に繋がる。だからこそ理論上成立する活動量と、心身ともに良好な状態で継続できる活動量のバランスを見極めることが大切だと考えています。

加えて、断られることへの向き合い方も大事にしています。「一定数は取れるから、それ以外は気にしなくていい」という言葉を田口さんからかけてもらって救われた、と日野さんは言います。

「断られるのはひとつの結果であって、そこまで気に止めなくていいんだよ——その言葉に初期の頃から救われていました」（日野さん）

ー求人をほとんど出さずに採用できているのも驚きです。

今いるスタッフが自分の知人・友人を連れてきてくれる、リファラル採用がほとんどです。事業立ち上げ当初から在籍するメンバーが未だに大多数残ってくれており、彼女たちが「ここはいい職場だ」と思ってくれているから紹介が生まれる。それが一番うれしいことだと感じています。

高定着率を支える3つのポイント

① 無理のない活動量コントロール
1日の架電数は最大50〜60件。成果を落とさずメンタル負荷を抑えるバランスを重視

② 「断られるのもひとつの結果」という文化
一定の成約率があることを示し、断りを個人の失敗と受け取らせない環境づくり

③ 成功ノウハウのチーム共有
うまくいったトークの録音データをメンバー全員でシェアし、個人主義にならないカルチャーを立ち上げ時から醸成

ママさんが働きやすい理由 ── 同じ境遇の仲間がいるということ

ーなぜ子育て中のママさんに選ばれる職場になったのでしょうか？

ママさんに特化して採用しているわけではないのですが、フルリモートで時間の自由度がある職場を必要としている方が自然と集まってきた結果、8〜9割がママさんワーカーになっています。

一般的な職場では、出社型のチームに1〜2名だけがパートのママさん……という状況になりがちで、突発的な休みが言い出しにくかったりします。弊社は8〜9割が同じ境遇のメンバーなので、「子どもが熱で」という状況も躊躇なく申し出られる。お互いに「そういう時あるよね」と分かり合える環境が、長く続けられる大きな要因になっていると思います。

ーオフラインで会う機会はありますか？

フルリモートだからこそ、意識的にオフラインで会う機会を大切にしています。東北から関西・九州まで全国に散らばっているメンバーが、それぞれのエリアで月1回ほどランチミーティングを開催しており、会社負担で実施するタイミングもあります。月1回の社内イベントもあり、オンラインでもオフラインでも交流の場を設けることでチームの絆が深まっています。

日野さんも「メンバーがとにかく優しい」と話します。社内イベントやランチ会での交流を通じて仲良くなり、仕事の悩みも相談しやすい雰囲気が生まれているそうです。フルリモートでも「孤独を感じない」と語る背景には、こうした積み重ねがあります。

AIも活用、テクノロジーとの向き合い方

ーAIツールの影響等についても教えてください。

最近力を入れているのが、AIを使ったオペレーターのスキル評価です。スタッフが自分のトーク録音をアップロードすると、私たちが設定した評価軸でAIが自動採点・フィードバックしてくれる仕組みを導入しています。トレーナーがいなくても自分でトークを振り返れるため、スキルアップのスピードが上がっています。

CTI（コールシステム）などのデジタルツールを使いながら仕事をしているため、離れた場所にいるメンバー同士でも成功事例の録音データを共有しやすく、チームとしての学習が進む環境になっています。

フルリモート・インサイドセールスのトップブランドへ ── 今後の展望

ー今後、この部門をどのように発展させていきたいですか？

まだ全国にはこういった働き方を必要としている方がたくさんいらっしゃると思っています。その方々をひとりでも多く仲間に迎えていきたいというのが一番の目標です。

また、この取り組みはおかげさまで外部メディアや表彰イベントからも注目をいただいています。「在宅フルリモートのインサイドセールスといえばワールドスタッフィング」というポジションを確立していくことが、今の目標です。

読者へのメッセージ

ー最後に、この記事を読んでいる方へ一言お願いします。

弊社のメンバーは全員、未経験からのスタートです。必要なのは「働きたい」「チャレンジしたい」という意欲だけ。様々な制約があって働く機会がなかなか得られていない方に、ぜひここで活躍してほしいと思っています。場所も、経験も関係ない。その意欲があれば、一緒に働ける環境がここにはあります。

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